Bulletin Officiel du Travail, de lEmploi et de la Formation Professionnelle
No 2003/15 du mercredi 20 août 2003
Arrêté du 22 juillet 2003 relatif au titre professionnel
de technicien(ne) dassistance en informatique
NOR : SOCF0311062A
Le ministre des affaires sociales, du travail et de la solidarité,
Vu le décret no 2002-615 du 26 avril 2002 relatif à la validation des acquis de lexpérience pour la délivrance dune certification professionnelle ;
Vu le décret no 2002-616 du 26 avril 2002 relatif au répertoire national des certifications professionnelles ;
Vu le décret no 2002-1029 du 2 août 2002 relatif au titre professionnel délivré par le ministre chargé de lemploi ;
Vu larrêté du 25 novembre 2002 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de lemploi ;
Vu le référentiel demploi, dactivités, compétences du titre professionnel de technicien(ne) dassistance en informatique ;
Vu le référentiel de certification du titre professionnel de technicien(ne) dassistance en informatique ;
Vu lavis de la commission professionnelle consultative gestion et traitement de linformation du 18 juin 2003,
Arrête :
Art. 1er. - Le titre professionnel de technicien(ne) dassistance en informatique est créé.
Il est délivré dans les conditions prévues par larrêté du 25 novembre 2002 susvisé.
Il est classé au niveau IV de la nomenclature des niveaux de formation, telle que définie à larticle 2 du décret no 2002-616 du 26 avril 2002 susvisé et dans le domaine dactivité 326 r (code NSF).
Il sera réexaminé par la commission professionnelle consultative compétente dans un délai de cinq années.
Art. 2. - Le référentiel demploi, dactivités, compétences et le référentiel de certification du titre professionnel de technicien(ne) dassistance en informatique sont disponibles dans tout centre AFPA ou centre agréé.
Art. 3. - Le titre professionnel de technicien(ne) dassistance en informatique est composé de trois unités constitutives dont la liste suit :
1. Intervenir sur poste de travail informatique et auprès dun utilisateur ;
2. Intervenir en environnement de réseau informatique dentreprise ;
3. Intervenir à distance et au premier niveau en informatique.
Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par larrêté du 25 novembre 2002 susvisé.
Art. 4. - Lannexe au présent arrêté comporte les informations requises pour linscription du titre professionnel au répertoire national des certifications professionnelles.
Art. 5. - Le délégué adjoint à lemploi et à la formation professionnelle est chargé de lexécution du présent arrêté, qui sera publié au Journal officiel de la République française.
Fait à Paris, le 22 juillet 2003.
Pour le ministre et par délégation : Par empêchement de la déléguée générale à lemploi et à la formation professionnelle : Le directeur, délégué adjoint, S. Clement |
ANNEXE
INFORMATIONS REQUISES POUR LINSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL
AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
Intitulé :
Titre professionnel : technicien(ne) dassistance en informatique.
Niveau : IV.
Code NSF : 326 r.
Résumé du référentiel demploi
Le technicien dassistance en informatique installe et dépanne des matériels informatiques et des logiciels. Il assiste les utilisateurs ou les clients pour assurer la continuité du service rendu par les outils informatiques et bureautiques. Il peut intervenir sur le site même ou à distance (le plus souvent par téléphone), et doit respecter des procédures et des contrats de services.
Capacités attestées et descriptif
des composantes de la certification
1. Intervenir sur poste de travail informatique
et auprès dun utilisateur
Appliquer les normes de sécurité et dassurance qualité en assistance informatique.
Planifier et gérer les interventions en assistance informatique.
Rechercher des informations techniques et des outils.
Assembler un équipement micro-informatique.
Installer ou échanger un sous-ensemble matériel micro-informatique.
Installer et configurer le logiciel dun poste de travail informatique.
Diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel en micro-informatique.
Assurer les évolutions et la continuité de service dun poste de travail informatique.
Sécuriser un poste de travail informatique et ses données.
Raccorder un poste de travail à un réseau informatique.
Assister les utilisateurs bureautiques.
2. Intervenir en environnement
de réseau informatique dentreprise
Prendre en compte les composants dune architecture de réseau informatique.
Mettre en uvre une infrastructure de réseau informatique.
Mettre en uvre un service dadministration de réseau.
Déployer les postes clients dun réseau dentreprise.
Administrer un serveur de réseau informatique.
Sapproprier un nouvel environnement de serveur de réseau informatique.
Accéder aux services intranet/internet.
Diagnostiquer un dysfonctionnement du réseau informatique, sécuriser un réseau dentreprise et les données.
Assister les utilisateurs dun réseau dentreprise.
3. Intervenir à distance
et au premier niveau en informatique
Communiquer au téléphone en assistance informatique.
Traiter un appel dans une organisation dassistance informatique.
Résoudre un problème à distance en assistance informatique.
Faciliter la fourniture déquipements et de services en assistance informatique.
Suivre un parc informatique.
Utiliser langlais dans son activité professionnelle en informatique.
Secteurs dactivités ou types demploi accessibles
par le détenteur du titre
Le technicien dassistance en informatique exerce typiquement son métier dans lun des trois contextes suivants :
- dans une structure utilisatrice de petite ou moyenne importance (site décentralisé dune grande entreprise, PME/PMI, collectivité territoriale) : il est alors rattaché à ce site de manière permanente ;
- dans une « société de services et dingénierie informatiques » (SSII) spécialisée sur linstallation et la maintenance déquipements ;
- dans une structure de distribution professionnelle ou grand public (distributeurs, grandes surfaces ou magasins spécialisés).
Code ROME :
52321 - Technicien de maintenance en informatique.
Réglementation de lactivité :
Néant.
Autorité responsable de la certification :
Ministère chargé de lemploi.
Bases légales et réglementaires :
Loi no 2002-73 du 17 janvier 2002 de modernisation sociale ;
Décret no 2002-1029 du 2 août 2002 ;
Arrêté du 25 novembre 2002.