Bulletin Officiel du Travail, de l’Emploi et de la Formation Professionnelle
No 2004/10 du samedi 5 juin 2004
Le ministre de l’emploi, du travail et de la cohésion sociale,
Vu le décret no 2002-615 du 26 avril 2002 relatif à la validation des acquis de l’expérience pour la délivrance d’une certification professionnelle ;
Vu le décret no 2002-616 du 26 avril 2002 relatif au répertoire national des certifications professionnelles ;
Vu le décret no 2002-1029 du 2 août 2002 relatif au titre professionnel délivré par le ministre chargé de l’emploi ;
Vu l’arrêté du 25 novembre 2002 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi ;
Vu le référentiel d’emploi, d’activités, compétences du titre professionnel de technicien(ne) d’accueil touristique, option accompagnement, option animation ;
Vu le référentiel de certification du titre professionnel technicien(ne) d’accueil touristique, option accompagnement, option animation ;
Vu l’avis de la commission professionnelle consultative transport, commerce et services du 5 décembre 2003,
Arrête :
Art. 1er. - Le titre professionnel technicien(ne) d’accueil touristique, option accompagnement, option animation, est créé (ancien intitulé : technicien de tourisme, option animation, option accueil, option accompagnement).
Il est délivré dans les conditions prévues par l’arrêté du 25 novembre 2002 susvisé.
Il est classé au niveau IV de la nomenclature des niveaux de formation, telle que définie à l’article 2 du décret du 26 avril 2002 susvisé et dans le domaine d’activité 334 t (code NSF).
Il sera réexaminé par la commission professionnelle consultative compétente dans un délai de cinq années.
Art. 2. - Le référentiel d’emploi, d’activités, compétences et le référentiel de certification du titre professionnel technicien(ne) d’accueil touristique, option accompagnement, option animation, sont disponibles dans tout centre AFPA ou centre agréé.
Art. 3. - Le titre professionnel technicien(ne) d’accueil touristique, option accompagnement, option animation, est composé de deux unités constitutives dont la liste suit :
1. Conseiller les visiteurs en séjour dans un établissement touristique ;
2. Cette unité constitutive du titre professionnel est à choisir parmi les deux options suivantes :
- soit l’option accompagnement : accompagner et guider un groupe de visiteurs sur un site ou lors d’un circuit touristique ;
- soit l’option animation : concevoir et produire l’animation d’un établissement touristique.
Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l’arrêté du 25 novembre 2002 susvisé.
Art. 4. - L’annexe au présent arrêté comporte les informations requises pour l’inscription du titre professionnel au répertoire national des certifications professionnelles.
Art. 5. - La déléguée générale à l’emploi et à la formation professionnelle est chargée de l’exécution du présent arrêté, qui sera publié ainsi que son annexe au Journal officiel de la République française.
Fait à Paris, le 5 mai 2004.
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Pour le ministre et par délégation : La déléguée générale à l’emploi et à la formation professionnelle, C. Barbaroux |
ANNEXE
INFORMATIONS REQUISES POUR L’INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL
AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
Intitulé :
Titre professionnel : technicien(ne) d’accueil touristique, option accompagnement, option animation.
Niveau : IV.
Code NSF : 334 t.
Résumé du référentiel d’emploi
Le (la) technicien(ne) d’accueil touristique option accompagnement ou option animation assure le bon déroulement de prestations touristiques (séjour, visite ou circuit) afin qu’elles correspondent au cahier des charges du contrat et aux attentes de la clientèle. Il (elle) procède à l’accueil initial des clients et veille à ce que les attentes des clients soient satisfaites lors de la réalisation de la prestation.
Le (la) technicien(ne) d’accueil touristique option animation élabore un programme d’animation adapté aux différents publics et en tient informé la clientèle ; il (elle) participe aux activités d’animation organisées.
Le (la) technicien(ne) d’accueil touristique option accompagnement prépare le guidage de la visite ou du circuit et accompagne les clients en prenant en charge toutes les relations avec les intervenants concourant à la mise en œuvre du circuit ou de la visite ; il (elle) apporte des informations de nature culturelle relatives aux lieux visités, en appoint - le cas échéant - des commentaires fournis par les guides spécialisés.
Cet emploi nécessite le sens de l’organisation, une disponibilité à l’égard des demandes des clients et de la réactivité face aux aléas. Quelle que soit l’option, il (elle) dispose d’une large autonomie dans l’exercice de son activité. Les réactions exprimées par la clientèle contribuent à l’évaluation de son activité.
Le (la) technicien(ne) d’accueil touristique option accompagnement est fréquemment conduit(e) à accompagner des circuits à l’étranger. Le (la) technicien(ne) d’accueil touristique option animation peut également exercer dans des lieux de séjour à l’étranger. Quelle que soit l’option, il (elle) s’adresse aux clients étrangers dans un anglais de base. Le (la) technicien(ne) d’accueil touristique option accompagnement peut également utiliser une autre langue étrangère dans un vocabulaire simple.
Les contrats sont souvent saisonniers et peuvent être conclus par rotation avec plusieurs employeurs. Les horaires de travail pendant la saison touristique sont adaptés aux prestations à rendre aux clients.
Capacités attestées et descriptif
des composantes de la certification
1. Conseiller les visiteurs en séjour
dans un établissement touristique
Organiser et animer les prestations d’accueil des clients individuels et des groupes.
Apporter le conseil attendu par les clients en appliquant la démarche qualité de l’entreprise.
Effectuer des ventes de prestations additionnelles en réalisant des opérations de réservation, d’encaissement et d’émission de bons d’échanges, pour une clientèle d’individuels ou de groupes.
2. Cette unité constitutive du titre professionnel
est à choisir parmi les deux options suivantes
Soit l’option accompagnement : accompagner et guider un groupe de visiteurs sur un site ou lors d’un circuit touristique :
Préparer un guidage de visite, le cas échéant en anglais ou dans une autre langue étrangère, en fonction du programme et du type de clientèle ;
Encadrer un groupe de visiteurs français et/ou étrangers lors d’un circuit touristique ou d’une visite de site.
Soit l’option animation : concevoir et produire l’animation d’un établissement touristique :
Elaborer un programme d’animation destiné à des publics divers en tenant compte de la faisabilité technique, économique et réglementaire et des contraintes de sécurité ;
Produire et animer, le cas échéant en anglais, des activités adaptées à des publics divers, à l’aide de matériels spécifiques et en respectant les règles de sécurité.
Secteur d’activité ou type d’emploi
accessibles par le détenteur du titre
L’emploi s’exerce dans tout type d’entreprises touristiques réceptives : office de tourisme, club de vacances, hôtel-club, hôtellerie de plein air, bateaux de croisière.
Le (la) technicien(ne) d’accueil touristique, option accompagnement, peut exercer son emploi en travailleur indépendant.
Autres appellations du (de la) technicien(ne) d’accueil touristique, option accompagnement :
- guide accompagnateur(trice) ;
- agent(e) d’accueil accompagnateur(trice) ;
- agent(e) réceptif local.
Autres appellations du (de la) technicien(ne) d’accueil touristique, option animation :
- animateur(trice) (de club).
Codes ROME :
43411 - Accompagnateur(trice) tourisme.
23131 - Animateur(trice) généraliste de loisirs.
Réglementation de l’activité :
La détention du titre professionnel de technicien(ne) d’accueil touristique, option accompagnement ne donne pas à ses titulaires le bénéfice de la carte professionnelle de guide interprète.
Autorité responsable de la certification :
Ministère chargé de l’emploi.
Bases légales et réglementaires :
Loi no 2002-73 du 17 janvier 2002 de modernisation sociale ;
Décret no 2002-1029 du 2 août 2002 ;
Arrêté du 25 novembre 2002.