Bulletin Officiel du Travail, de l’Emploi et de la Formation Professionnelle
No 2004/12 du lundi 5 juillet 2004
Le ministre de l’emploi, du travail et de la cohésion sociale,
Vu le décret no 2002-615 du 26 avril 2002 relatif à la validation des acquis de l’expérience pour la délivrance d’une certification professionnelle ;
Vu le décret no 2002-616 du 26 avril 2002 relatif au répertoire national des certifications professionnelles ;
Vu le décret no 2002-1029 du 2 août 2002 relatif au titre professionnel délivré par le ministre chargé de l’emploi ;
Vu l’arrêté du 25 novembre 2002 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi ;
Vu le référentiel d’emploi, d’activités, compétences du titre professionnel d’agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques ;
Vu le référentiel de certification du titre professionnel d’agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques ;
Vu l’avis de la commission professionnelle consultative métallurgie du 26 septembre 2003,
Arrête :
Art. 1er. - Le titre professionnel d’agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques est créé.
Il est délivré dans les conditions prévues par l’arrêté du 25 novembre 2002 susvisé.
Il est classé au niveau V de la nomenclature des niveaux de formation, telle que définie à l’article 2 du décret du 26 avril 2002 susvisé, et dans le domaine d’activité 255 r (code NSF).
Il sera réexaminé par la commission professionnelle consultative compétente dans un délai de cinq ans.
Art. 2. - Le référentiel d’emploi, d’activités, compétences et le référentiel de certification du titre professionnel d’agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques sont disponibles dans tout centre AFPA ou centre agréé.
Art. 3. - Le titre professionnel d’agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques est composé de trois unités constitutives dont la liste suit :
1. Intégrer des équipements bureautiques en atelier ;
2. Installer des équipements bureautiques dans l’environnement client ;
3. Assurer la maintenance des équipements bureautiques.
Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l’arrêté du 25 novembre 2002 susvisé.
Art. 4. - L’annexe au présent arrêté comporte les informations requises pour l’inscription du titre professionnel au répertoire national des certifications professionnelles.
Art. 5. - La déléguée générale à l’emploi et à la formation professionnelle est chargée de l’exécution du présent arrêté, qui sera publié ainsi que son annexe au Journal officiel de la République française.
Fait à Paris, le 1er juin 2004.
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Pour le ministre et par délégation : La déléguée générale à l’emploi et à la formation professionnelle, C. Barbaroux |
ANNEXE
INFORMATIONS REQUISES POUR L’INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL
AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
Intitulé :
Titre professionnel d’agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques.
Niveau : V.
Code NSF : 255 r.
Résumé du référentiel d’emploi
L’agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques est un(e) professionnel(le) qui effectue en clientèle, en atelier ou en boutique, l’intégration, la mise en service, la maintenance, d’équipements électroniques de bureau de type micro-ordinateurs et périphériques. Il (elle) intervient dans toutes les phases du processus de service.
En amont, l’agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques organise ses interventions, collecte les informations nécessaires et détermine les matériels ou logiciels.
En aval, il (elle) vérifie la conformité de la prestation réalisée vis-à-vis de la demande du client et réalise les documents administratifs nécessaires au fonctionnement de son entreprise (fiche d’intervention, de suivi, éléments de facturation...).
La résolution des problèmes techniques doit se combiner avec la qualité du service rendu aux usagers.
Il (elle) doit faire preuve d’autonomie dans son domaine de compétence tout en rendant compte régulièrement à sa hiérarchie.
L’agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques utilise fréquemment un véhicule de service si son poste est à forte dominante d’activités en clientèle.
Il (elle) peut rencontrer ponctuellement des situations d’astreintes ou d’horaires à amplitude variable.
Capacités attestées et descriptif
des composantes de la certification
1. Intégrer des équipements bureautiques en atelier
Assembler des équipements bureautiques en atelier.
Configurer des équipements bureautiques en atelier.
Mettre en service des équipements bureautiques en atelier.
2. Installer des équipements bureautiques
dans l’environnement client
Déployer des équipements bureautiques dans l’environnement client.
Modifier des équipements bureautiques dans l’environnement client.
Mettre en service des équipements bureautiques dans l’environnement client.
3. Assurer la maintenance des équipements bureautiques
Assurer la maintenance des équipements bureautiques : diagnostiquer.
Assurer la maintenance des équipements bureautiques : réparer.
Remettre en service des équipements bureautiques.
Secteurs d’activités ou types d’emploi
accessibles par le (la) détenteur(trice) du titre
Entreprises qui assurent la distribution et la maintenance de machines de bureau et matériel informatiques.
Code ROME :
52322 - Maintenicien(ne) en matériel bureautique.
Réglementation de l’activité :
Néant.
Autorité responsable de la certification :
Ministère chargé de l’emploi.
Bases légales et réglementaires :
Loi no 2002-73 du 17 janvier 2002 de modernisation sociale ;
Décret no 2002-1029 du 2 août 2002 ;
Arrêté du 25 novembre 2002.