100% Web - un accompagnement personnalisé d’accès à l’emploi

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100% web qui permet un accompagnement en ligne, doit permettre d’adapter le service aux attentes et spécificités des demandeurs d’emploi qui sont volontaires pour en bénéficier. L’offre de services s’appuie sur des interactions régulières et personnalisées avec un conseiller Pôle emploi : « Chat » pour répondre en direct à vos questions, courriels, demande de rappel téléphonique, conférences (ou entretiens) par webcam… en complément des services déjà existants que l’on peut retrouver sur www.pole-emploi.fr.

Mis en place en mars 2014 par Pôle emploi, il a d’abord été testé dans 7 régions pilotes et 11 structures pilotes. Il sera étendu d’ici le 31 mars 2015 avec une structure minimum par région déployant cette offre de services.

Environ 10 000 demandeurs d’emploi ont accepté cet accompagnement à ce jour. La phase pilote a fait l’objet d’un bilan national afin d’évaluer l’accompagnement mis en œuvre et ses impacts. D’une manière générale, les demandeurs d’emploi ont perçu le service comme pratique, moderne et adapté aux besoins. Ils sont satisfaits de la qualité et de la personnalisation des entretiens en visioconférence.

Pour tout savoir sur l’offre de 100% Web, cliquez ici.

Le 3 décembre dernier, François Rebsamen, Ministre du Travail, de l’Emploi, de la Formation Professionnelle et du Dialogue Social a présenté à Ylva Johansson, Ministre du Travail suédoise, la Plateforme « Paris Web » de Pôle Emploi située dans le 19ème arrondissement de Paris. Le ministre voit dans l’offre 100% Web une reconnaissance de la capacité de la France à innover en matière d’accompagnement des demandeurs d’emploi. Lire le communiqué.

Proposer des solutions innovantes pour accompagner les demandeurs d’emploi est une priorité pour les services publics de l’emploi en Europe, qui sont confrontés à des enjeux communs : individualiser l’accompagnement et faire évoluer la relation avec leurs usagers. C’est pour cette raison que Pôle emploi s’est engagé dans une transformation numérique dont la plateforme "Paris web" est l’une des illustrations.